1. Informații generale

Site-ul www.doctorpet.ro este proprietatea Societății Dr. Pet S.R.L. cu sediul social in Str. Scorțarilor, nr. 7, bloc D8, ap. 2, Mun. Cluj-Napoca, Jud. Cluj, România, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2025034905004, având cod unic de înregistrare 51805196, număr de contact: 0775 645 728, adresă de e-mail contact@doctorpet.ro.

2. Definiții

1. „Site” se referă la platforma online www.doctorpet.ro, inclusiv toate paginile sale interne.

2. „Operator” desemnează compania Dr. Pet S.R.L. cu sediul social in Str. Scorțarilor, nr. 7, bloc D8, ap. 2, Mun. Cluj-Napoca, Jud. Cluj, România, înmatriculată la Registrul Comerțului sub nr. J2025034905004, având cod unic de înregistrare 51805196, România, proprietarul site-ului.

3. „Utilizator” înseamnă orice persoană care accesează sau folosește funcționalitățile site-ului.

4. „Produs” desemnează orice articol comercializat prin intermediul site-ului www.doctorpet.ro.

5. „Comandă” reprezintă solicitarea realizată de un utilizator pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse disponibile pe site.

6. “Cumpărător” este orice persoană fizică cu vârsta peste 18 ani sau persoană juridică ce creează un cont pe site și efectuează o comandă de produse sau servicii. Cumpărătorul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și complete, inclusiv datele de contact, adresa de livrare și metodele de plată.

7. “Vânzător: Persoana juridică ce oferă spre vânzare produse și/sau servicii prin intermediul platformei www.doctorpet.ro. Vânzătorul este responsabil de respectarea tuturor obligațiilor legale privind livrarea, calitatea produselor/serviciilor și protecția drepturilor consumatorilor, conform legislației în vigoare.

8. “Client” este orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul www.doctorpet.ro și poate vizualiza produsele și serviciile oferite, indiferent dacă efectuează sau nu o comandă.

9. “Comandă”

Comanda este o solicitare fermă de achiziție, generată electronic, care include informații despre produse, cantitate, preț, modalitate de plată și livrare. O comandă plasată pe site este considerată valabilă doar după confirmarea acesteia de către vânzător.

10. “Produse și servicii”

Produsele și serviciile disponibile pe site pot include, dar nu se limitează la:

  • mâncare pentru animale de companie
  • suplimente și vitamine

11. “Contract”

Contractul de vânzare-cumpărare la distanță este încheiat între vânzător și cumpărător la momentul confirmării comenzii. Acesta este reglementat de legislația în vigoare privind comerțul electronic și protecția consumatorilor, în cazul cumpărătorilor persoane fizice.

12. “Conținut”

Informațiile disponibile pe site, inclusiv descrieri de produse, imagini, recenzii, tutoriale video și articole informative.

13. “Serviciu al societății informaționale”

Orice serviciu prestat prin mijloace electronice, având scop comercial, care nu necesită prezența fizică simultană a părților și care se realizează prin transmiterea informațiilor la cererea cumpărătorului.

14. “Mijloace electronice”

Toate echipamentele tehnologice utilizate pentru transmiterea informațiilor, inclusiv internet, rețele mobile, satelit, servere cloud etc.

15. “Furnizor de servicii”

Persoană fizică sau juridică care oferă produse și servicii prin mijloace electronice, conform legislației aplicabile.

2. Documente contractuale

2.1. Plasarea comenzii

Comenzile plasate de cumpărător prin intermediul site-ului www.doctorpet.ro reprezintă o intenție clară, fermă și irevocabilă de achiziție a produselor sau serviciilor selectate. Cumpărătorul înțelege și acceptă că odată ce comanda este transmisă, aceasta intră în procesul de prelucrare și nu poate fi modificată sau anulată fără acordul vânzătorului. Plasarea unei comenzi implică acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor afișate pe site.

2.2. Confirmarea comenzii

Confirmarea comenzii de către vânzător se realizează printr-o notificare electronică trimisă la adresa de e-mail furnizată de cumpărător. Această confirmare include:

  • Produsele comandate, cu specificațiile și caracteristicile acestora
  • Cantitatea fiecărui produs
  • Prețurile produselor, inclusiv eventualele reduceri aplicate
  • Costurile de livrare și timpul estimat de livrare
  • Modalitățile de plată acceptate și stadiul tranzacției (plată efectuată, în curs de procesare etc.)
  • Politica de retur și garanție aplicabilă produselor
  • Informații despre serviciul de asistență pentru clienți

În cazul în care unul sau mai multe produse nu sunt disponibile, vânzătorul va informa cumpărătorul prin e-mail sau telefonic și va propune alternative, anularea comenzii parțiale sau integrale sau rambursarea sumei achitate.

2.3. Încheierea contractului

Contractul dintre cumpărător și vânzător este considerat încheiat și valabil doar în momentul în care vânzătorul trimite cumpărătorului un e-mail de confirmare a expedierii produselor. Acest e-mail conține numărul de urmărire al coletului, detalii privind firma de curierat și termenul de livrare estimat. Până la acest moment, vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comanda în cazuri justificate (produse indisponibile, suspiciuni de fraudă, erori de preț etc.).

2.4. Arhivarea și accesul la documente

Toate documentele și informațiile aferente comenzilor sunt arhivate în contul cumpărătorului și pot fi accesate ulterior pentru referințe sau verificări ulterioare. Cumpărătorul poate vizualiza istoricul comenzilor, facturile emise, statusul comenzilor și poate descărca documentele relevante din secțiunea dedicată a contului său. Vânzătorul păstrează aceste informații în conformitate cu reglementările legale privind arhivarea documentelor comerciale și protecția datelor cu caracter personal.

 

3. Domeniul de aplicare

3.1. Acești Termeni și Condiții se aplică tuturor utilizatorilor site-ului, indiferent de scopul utilizării, inclusiv:

  • Informare: Utilizatorii pot accesa site-ul pentru a consulta conținutul informativ disponibil, inclusiv descrieri ale produselor, detalii despre evenimente, articole și ghiduri utile.
  • Achiziționarea de produse: Utilizatorii pot cumpăra  mâncare pentru animale de companie, suplimente și vitamine.
  • Crearea unui cont: Utilizatorii au posibilitatea de a-și crea un cont personal pe site, ceea ce le permite să salveze detaliile de livrare, să urmărească comenzile și să beneficieze de oferte personalizate.
  • Abonarea la newsletter: Utilizatorii pot opta pentru abonarea la newsletter pentru a primi oferte exclusive, noutăți despre produse noi, informații despre promoții, evenimente speciale și alte notificări relevante.
  • Informare: consultarea conținutului disponibil pe site.

3.2. Prin accesarea site-ului, utilizatorii confirmă acceptarea acestor reguli, asumându-și obligația de a le respecta. Acceptarea acestor Termeni și Condiții reprezintă un acord între utilizator și operator, ceea ce implică respectarea tuturor prevederilor și regulilor impuse de platformă pe durata utilizării acesteia.

3.3. Utilizarea site-ului include orice acțiune efectuată de utilizatori, cum ar fi:

  • Navigarea pe pagini pentru informare și consultarea produselor;
  • Crearea unui cont pentru gestionarea comenzilor și accesarea serviciilor personalizate;
  • Achiziționarea de produse, inclusiv selectarea articolelor, adăugarea acestora în coș și finalizarea plății;
  • Interacțiunea cu platforma prin recenzii, comentarii, întrebări sau abonarea la newsletter;
  • Contactarea serviciului de asistență pentru informații suplimentare despre produse sau comenzi.

3.4. Respectarea acestor termeni este obligatorie pentru prevenirea utilizării necorespunzătoare a site-ului. Nerespectarea prevederilor poate duce la restricționarea accesului utilizatorului, anularea comenzilor sau alte măsuri impuse de operator. Utilizatorii care nu sunt de acord cu acești termeni trebuie să înceteze imediat utilizarea site-ului.

4. Obligații ale utilizatorului

4.1. Să furnizeze informații corecte și complete

  • Utilizatorul trebuie să ofere date reale și actualizate la crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau înscrierea la evenimente;
  • Informațiile furnizate trebuie să fie corecte și conforme cu realitatea pentru a evita orice probleme legate de livrare, facturare sau comunicare;
  • Operatorul își rezervă dreptul de a verifica și de a invalida comenzile sau conturile care conțin informații eronate;
  • În cazul schimbării adresei de e-mail, a numărului de telefon sau a altor date relevante, utilizatorul este responsabil de actualizarea acestora în contul său.
  • Utilizatorul trebuie să ofere date reale când creează un cont sau plasează o comandă;
  • Operatorul poate anula comenzile în cazul furnizării de informații false;
  • Utilizatorul trebuie să actualizeze informațiile la nevoie.

4.2. Să nu încerce să compromită securitatea site-ului

  • Este interzisă orice tentativă de acces neautorizat la infrastructura site-ului, servere, baze de date sau alte sisteme informatice;
  • Nu sunt permise acțiuni de tip hacking, injectare de cod malițios, phishing sau alte atacuri cibernetice;
  • Orice activitate suspectă sau încercare de fraudă va fi raportată autorităților competente;
  • Utilizatorii sunt obligați să mențină confidențialitatea datelor de autentificare și să evite partajarea acestora cu terți.
  • Este interzis accesul neautorizat la bazele de date;
  • Nu sunt permise atacuri informatice;
  • Orice tentativă de fraudă va fi raportată autorităților.

4.3. Să respecte normele de conduită

  • Publicarea de conținut defăimător, obscen, amenințător sau discriminatoriu este strict interzisă;
  • Nu sunt permise comentarii, recenzii sau mesaje care incită la ură, violență sau care încalcă drepturile altor persoane;
  • Utilizatorii trebuie să respecte regulile de bună conduită și să utilizeze un limbaj adecvat în orice interacțiune cu alți utilizatori sau cu echipa de suport;
  • Operatorul își rezervă dreptul de a șterge conținutul necorespunzător și de a bloca accesul utilizatorilor care încalcă aceste reguli.
  • Publicarea de conținut defăimător sau ofensator este interzisă;
  • Nu se acceptă promovarea activităților ilegale;
  • Operatorul poate elimina conținutul necorespunzător.

5. Politica de comandă și retur

5.1. Plasarea comenzii

  • Plasarea unei comenzi pe site echivalează cu acceptarea tuturor termenilor și condițiilor afișate la momentul achiziției;
  • Cumpărătorul trebuie să verifice cu atenție detaliile produselor selectate înainte de finalizarea comenzii;
  • După finalizarea comenzii, aceasta nu mai poate fi modificată sau anulată fără acordul expres al vânzătorului;
  • În cazul în care cumpărătorul detectează o eroare în datele comenzii după plasarea acesteia, trebuie să contacteze serviciul de suport cât mai curând posibil pentru remediere;

5.2. Confirmarea comenzii

  • După plasarea comenzii, cumpărătorul va primi un e-mail de confirmare conținând detalii despre produsele achiziționate, prețurile aferente, costurile de livrare și metodele de plată acceptate;
  • În cazul în care unul sau mai multe produse nu sunt disponibile în stoc, vânzătorul va contacta cumpărătorul pentru a propune alternative, cum ar fi:
    • Alegerea unui alt produs similar;
    • Așteptarea reaprovizionării produsului indisponibil;
    • Anularea totală sau parțială a comenzii și rambursarea sumelor achitate;
  • Comanda este considerată finalizată numai după confirmarea de către vânzător și procesarea plății.

5.3. Returul produselor

  • Cumpărătorul are dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor;
  • Produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, să nu prezinte semne de utilizare și să fie însoțite de toate accesoriile și documentele aferente;
  • Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei reduceri a sumei rambursate;
  • Rambursarea sumelor achitate va fi efectuată în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produsului returnat;
  • Costurile de retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit din vina vânzătorului;
  • În cazul în care produsul a fost achiziţionat într-o perioadă în care este în vigoare o ofertă de transport gratuit, se va reţine din valoarea produsului costul de expediere suportat iniţial;
  • În cazul în care produsul returnat a fost achiziţionat într-o perioadă promoţională însoţit de alt produs cadou, se returnează şi cadoul aferent produsului de bază, care face obiectul returului;
  • În cazul în care produsul returnat a fost achiziţionat într-o perioadă însoţit de cupon valoric cadou, iar valoarea cuponului a fost transformată în discount şi consumată la o altă comandă ulterioară, valoarea cuponului consumat se va reţine cumpărătorului din valoarea produsului returnat;
  • Pentru inițierea unui retur, cumpărătorul trebuie să contacteze serviciul de suport pentru a primi instrucțiuni detaliate privind procesul de retur.
  • Consumatorul nu poate returna, în condițiile Art. 16 – Exceptări de la dreptul de retragere, lit. d), e), f), OUG 34/2014, următoarele:

d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator;

f) furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

Exemplu de produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate: produse cosmetice desigilate, suplimente nutriționale desigilate, unguente desigilate, medicamente veterinare, etc., și produse care se pot deteriora rapid: hrană animale (lapte praf, blocuri de lins), produse de igienă și/sau produse care intră în contact cu pielea sau mucoasele: tetine, recipiente colectoare, echipamente inseminare, etc.

6. Livrare

6.1. Metode de livrare

  • Livrările sunt efectuate prin servicii de curierat rapid, exclusiv pe teritoriul României;
  • Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și poate varia în funcție de greutatea coletului și destinația acestuia;
  • Pentru comenzile care depășesc o anumită sumă (stabilită periodic de vânzător), livrarea poate fi gratuită.

6.2. Termen de livrare

  • Timpul estimat de livrare este de 2-5 zile lucrătoare de la momentul confirmării comenzii;
  • În perioadele aglomerate (sărbători, promoții speciale), termenul de livrare poate varia;
  • În cazul unor întârzieri cauzate de factori externi (ex. condiții meteorologice nefavorabile, probleme logistice), vânzătorul va informa cumpărătorul cu privire la noul termen estimat de livrare.

6.3. Recepția coletului

  • Cumpărătorul este responsabil să verifice integritatea coletului la momentul livrării;
  • Dacă coletul prezintă deteriorări vizibile, cumpărătorul este sfătuit să refuze primirea sau să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare;
  • Orice problemă legată de livrare (produse lipsă, deteriorate, diferite față de cele comandate) trebuie raportată în termen de 24 de ore de la primire, contactând serviciul de suport;
  • Reclamațiile privind livrarea efectuate după acest termen pot să nu fie luate în considerare.

7. Prelucrarea datelor cu caracter personal

  • Datele utilizatorilor sunt colectate, prelucrate și stocate în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) (UE) 2016/679;
  • Operatorul se angajează să protejeze confidențialitatea și securitatea datelor cu caracter personal și să le utilizeze doar în scopurile declarate în conformitate cu propria  Politică de confidețialitate, si care face parte integranta din prezentul Document.

8. Politica de Cookies


Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a asigura o experiență optimă de navigare și, dacă ne oferiți consimțământul, pentru a personaliza conținutul afișat. Prin accesarea și utilizarea site-ului www.doctorpet.ro, sunteți de acord cu utilizarea cookie-urilor, în conformitate cu Politica de Cookies.

Pentru detalii complete despre ce reprezintă cookie-urile, ce tipuri utilizăm, scopurile pentru care sunt utilizate și cum puteți gestiona preferințele, vă rugăm să consultați  Politica de Cookies.

9. Forța Majoră


Operatorul nu va fi considerat responsabil pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligațiilor sale în cazul apariției unor evenimente de forță majoră. Prin forță majoră se înțelege orice eveniment imprevizibil, inevitabil și independent de voința părților, care face imposibilă executarea obligațiilor contractuale. Exemple includ:

  • Dezastre naturale (cutremure, inundații, incendii);
  • Războaie, conflicte armate sau acte de terorism;
  • Pandemie sau alte situații de criză sanitară;
  • Decizii ale autorităților care împiedică desfășurarea evenimentelor sau utilizarea site-ului.

10. Feedback și reclamații

10.1. Feedback pentru îmbunătățirea serviciilor

Operatorul încurajează utilizatorii să transmită sugestii sau opinii pentru optimizarea funcționării site-ului și a serviciilor oferite. Feedback-ul poate fi transmis prin:

  • E-mail: contact@doctorpet.ro;
  • Formularul de contact disponibil pe site.

10.2. Reclamații privind serviciile oferite

Utilizatorii pot transmite reclamații legate de funcționarea site-ului sau de evenimentele organizate. Pentru o procesare eficientă, reclamațiile trebuie să includă următoarele informații:

  • Numele complet al utilizatorului;
  • Adresa de e-mail de contact;
  • O descriere detaliată a situației care face obiectul reclamației;
  • Eventuale documente justificative (de exemplu, confirmarea comenzii, capturi de ecran relevante).

10.3. Termen de soluționare a reclamațiilor

Operatorul se angajează să analizeze și să răspundă reclamațiilor primite în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii acestora.

11. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

11.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document în orice moment, fără o notificare prealabilă. Modificările pot fi efectuate în scopul:

  • Adaptării la modificările legislative aplicabile;
  • Îmbunătățirii serviciilor oferite utilizatorilor;
  • Introducerii unor noi funcționalități sau politici pe site.

11.2. Versiunea actualizată a Termenilor și Condițiilor va fi publicată pe site-ul oficial www.doctorpet.ro   Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic acest document pentru a fi la curent cu eventualele modificări.

11.3. Orice modificare devine aplicabilă imediat după publicarea pe site, cu excepția cazurilor în care se menționează altfel în versiunea actualizată a documentului. Continuarea utilizării site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a acestora.